We gladly accept refunds and exchanges.
Before any returns are made please contact us at orders@maiook.com.
 
1. Returns
Our policy lasts 14 days after the receipt of goods. If 14 days have gone by since the receipt of goods, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange. If you wish to return an item please contact us beforehand at: info@maiook.com.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging. Gift cards are non-returnable items. To complete your return, we require a receipt or proof of purchase. 

There are certain situations where refunds are not granted:
- Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
- Any item that is returned more than 30 days after delivery.
- Custom items.
- If customer voluntarily waivers the right to refund the item. This must be established before the order is placed.
 
2. Refunds
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied the original method of payment, within 30 days after notification of return. We may prolong this period until the goods are received or proof of shipment is provided.

3. Late or Missing Funds
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted. If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at info@maiook.com.
 
4. Exchanges
We will replace items if they are defective or damaged free of charge. You will need to provide proof of item being defective or damaged upon arrival. If you need to exchange it for the same item, send us an e-mail at info@maiook.com and send your item to: Maiook, Maja Zurovac s.p., Triglavska ulica 17, 4000 Kranj, Slovenia, Europe.
 
5. Shipping
To return your product, you should mail your product to:
Maiook, Maja Zurovac s.p.
Triglavska ulica 17
4000 Kranj
Slovenia
Europe 

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund. Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary. We recommend you send the returned items using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
 
If you have any questions, please do not hesitate to contact us at info@maiook.com.

 

1. Pravica od odstopa od pogodbe
Kot kupec spletne trgovine Maiook imate pravico, da v 14-ih dneh od prevzema blaga pisno sporočite na elektronski naslov orders@maiook.com, da odstopate od pogodbe, ne da bi vam bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. 

Pri prodajni pogodbi začne odstopni rok teči z dnem, ko kupec:
- pridobi dejansko posest nad blagom,
- pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih potrošnik naroči v enem naročilu,
- pridobi dejansko posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov,
- pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če je dostava blaga v določenem obdobju redna.
 
Če kupec odstopi od pogodbe po prejemu blaga, ga vrne podjetju najkasneje v 14-ih dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe. Šteje se, da je kupec pravočasno vrnil blago, če ga je poslal pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo.

Kupljene izdelke je potrebno vrniti prodajalcu nepoškodovane, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če so izdelki uničeni, pokvarjeni, izgubljeni ali se je njihova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec.
Kot kupec smete opraviti pregled in preizkus blaga v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Vsako preizkušanje blaga, ki odstopa od navedenega, se šteje za uporabo blaga. S tem izgubite pravico do odstopa od pogodbe.

Kot kupec nimate pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah katerih predmet je blago:
- ki je bilo izdelano po vaših natančnih navodilih, ki je bilo prilagojeno vašim osebnim potrebam,
- ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov,
- pri opravljanju storitev, če smo pogodbo v celoti izpolnili ter se je opravljanje storitve začelo
- na podlagi kupčevega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe.


 
2. Strošek odstopa od pogodbe in vračilo kupnine
Edini strošek, ki kupca bremeni v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga (strošek pošiljanja oziroma strošek dostavne službe).
Za vrnjene izdelke prodajalec kupcu takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu vrne vplačani znesek oziroma koriščeni darilni bon, morebitne koriščene promocijske kode in drugi popusti pa se kupcu ne vrnejo. Vračilo prejetih plačil lahko prodajalec zadrži do prevzema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj. Vračilo vplačanega zneska se kupcu vrne z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če je kupec izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če kupec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Koriščeni darilni bon prodajalec vrne v obliki dobropisa.
 

3. Poškodovane pošiljke
Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko vložite postopek odškodnine pri Pošti Slovenije. To storite tako, da pošiljko (embalažo + vsebino) prinesete na pošto, takoj, ko opazite poškodbo ali izropano pošiljko najkasneje v roku 30 dni od prevzema pošiljke. Na pošti opozorite, da je potrebno izpolniti Zapisnik o poškodovani pošiljki, ki ga podpišete tudi vi. Po prejetju vse potrebne dokumentacije, se na Pošto Slovenije poda zahtevek za odškodnino. Zahtevek na Pošti Slovenije komisijsko obravnavajo in na podlagi odgovora ali odobritve se vrne kupnina ali naroči nov artikel. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo odškodnina rešena v najkrajšem možnem času.


4. Vračilo izdelkov
Pred vračilom blaga nas nujno kontaktirajte na orders@maiook.com.
Pri vračilu izdelku, ki ga želite vrniti priložite kopijo računa in izpolnjen obrazec za vračilo izdelkov.

Vse skupaj zapakirajte v embalažo primerno za transport. Paket naslovite na Maiook, Maja Zurovac s.p., Triglavska ulica 17, 4000 Kranj.
Priporočamo, da pošiljko pošljete priporočeno. Strošek pošiljanja vedno krijete sami. Pošiljke z odkupnino ne bomo sprejeli.
O statusu odstopa od pogodbe vas obvestimo v najkrajšem možnem roku pisno na vaš e-naslov.

Če imate kakršnakoli vprašanja nas kontaktirajte na: info@maiook.com