1. General
These General Terms and Conditions of Operation have been drafted in accordance with consumer safety regulations, on the basis of the recommendations of the Slovenian Chamber of Commerce and Industry and international codes of online and electronic operations. Maiook online store (hereinafter referred to as the “online store”) is operated by Maiook, Maja Zurovac s.p. (hereinafter referred to as the “Retailer”).

By using the online store the visitor / user agrees to have read and accepts our Terms of Service.

These General Terms and Conditions of Operation define the operation of the online store, the rights and obligations of the visitor, user and customer, and the business relationship between the Retailer and users as customers of items from the online store’s product range.

2. Accessibility of information
The Retailer undertakes to make the following available to the user at all times:

- data on the identity of the Retailer (primarily the name and registered office of the company and the registration number under which the company is entered in the business register);
- contact information which allows the user to communicate quickly and efficiently with the Retailer (email address, telephone etc.);
- information about the essential characteristics of the products or services in the online store’s product range, including after-sale services and warranties;
- information about the availability of the products or services in the online store’s product range;
- the method and conditions for delivery of the products or provision of the services, primarily the place and delivery deadline;
- information about payment methods;
- data on the duration of offers from the online store;
- information about the deadline for withdrawal from the agreement and the conditions of withdrawal from the agreement;
- information about the possibility of returning products and the costs incurred by the user thereby;
- information about the customer complaints procedure and
- data on the Retailer’s customer relations contact person.

3. Product range, delivery deadline and acceptance
Owing to the nature of online operations, the online store’s product range is changed and updated frequently and quickly.

The shipping deadline for items in stock is 3 - 5 business days for unless stated otherwise. Please check our Payment and Delivery policy for estimated delivery times. Each item from the online store is available in a reasonable time.

All orders are shipped via Slovenian Priority Airmail with a tracking number.

4. Payment methods
The Retailer accepts the following methods of payment for items purchased from the online store:

- bank transfer (EU customers only)
- PayPal
- Visa and Mastercard credit or debit cards

5. Prices

Online prices apply for all registered users of the Retailer’s online store. Surcharges may apply to online prices depending on the payment method selected.

All prices at the online store are given in euros and include VAT unless expressly stated otherwise. All prices at the online store are prices for items and do not include costs of delivery. All shipping and handling charges include VAT. All prices apply only to online orders for items via the online store.

All prices apply at the moment of submission of an order and do not have predetermined value, therefore they apply only until they are changed. Despite the Retailer’s exceptional effort to provide the most up-to-date and accurate information, prices listed may not be accurate. In the case set out in the preceding paragraph and in the case that the price of an item changes during the processing of an order, i.e. from the moment of submission of an order to the confirmation of the order, the Retailer shall:

- notify the user (customer) thereof and inform them of the new prices; in such cases the user (customer) has the option to change their order or cancel it in part or in full, or confirm the order at the new prices, all without additional cost; or
- allow the user (customer) to withdraw from the purchase and offer a solution which will be to the benefit and satisfaction of both parties.

6. Purchasing procedure
6.1. Technical steps leading to the concluding of a sales agreement

For the completion of purchase, registration is not necessary. If the customer wishes, he/she can register and create an account before or during the purchase.

The following technical steps are available to the user (customer) during the purchasing procedure:

- searching for an individual item in the online store’s product range;

- selecting an item for purchase;
- adding the selected item to the shopping basket;
- selecting the quantity of an item in the shopping basket;
- checking the price of the selected item in the selected quantity,
- including taxes if they apply;
- selection of delivery method (see also Points 3 and 10);
- selection of payment method (see also Point 4);
- review of order with selected delivery method and delivery costs if they apply, and
- confirmation and submission of order and completion of purchase (see also Points 6.3 and 6.4).

6.2. Tools which allow the recognition and correction of errors before submission of order

Before submitting the order, the graphic user interface allows the user (customer) to immediately, simply and easily:

- see and review which items they have selected and added to their shopping basket;
- see and review the price of an individual item and the total price of the selected quantity of an individual item;
- change the selected quantity of an individual item and calculate the new price for the changed quantity;
- remove selected items that they do not wish to purchase from the shopping basket and
- calculate the tax using the tax rate that applies to the selected product and its price (tax basis).

Before confirming the order, the graphic user interface allows the user (customer) to immediately, simply and easily:

- change the selected delivery method;
- change the selected payment method and
- review and confirm the individual changes.

6.3. Receipt of order

After submission of the order the user (customer) will receive an email from the Retailer stating that the order has been received. The user (customer) may cancel the order within 1 hour of receipt of this message without incurring consequences. Aside from the option of cancellation, the user (customer) may not change the order after submitting it. The user profile on the Retailer’s website offers the user (customer) continuous detailed data on the status and content of their order.

6.4. Confirmation of order

If the user (customer) does not cancel the order, the order is sent for further processing. After receiving the order, the Retailer reviews the order, checks the availability of the ordered items and confirms the order or rejects it with an explanation. In order to verify the data or to ensure the timeliness of the delivery the Retailer may contact the user (customer) via email on the email address supplied by the user. Upon confirmation of the order the Retailer will send the user (customer) an email notification of the expected time of delivery. At this stage, the sales agreement between the user (customer) and the Retailer on the purchase of the ordered items is irrevocable (see Point 7).

6.5. Shipping of items

The Retailer shall prepare the ordered items for shipping within the agreed time limit, ship them and notify the user (customer) thereof by email. In the email referred to in the preceding paragraph the Retailer shall also notify the user (customer) about the returns policy and provide information on contact persons in case of complaints or late delivery.

7. Sales agreement
The Retailer shall issue the user that purchases an item from the online store a written invoice with itemised costs and an explanation of the right to cancel the transaction or return the purchased item if necessary and possible. The sales agreement in the form of the purchase order is stored in electronic form on the Retailer’s server and is accessible to the user (customer) at all times in their user profile. The sales agreement is concluded in Slovenian.

The sales agreement between the Retailer and the user (customer) is concluded at the moment the Retailer confirms the order (see Point 6.4). From that point onward all prices and other conditions of sale are fixed and apply to both the Retailer and the user (customer).

The entire site with all the terms and documentation is available in Slovene and English language. Where, due to technical limitations, only one language is not possible, both languages are shown. Our business is based in Slovenia, Europe. We sell and deliver worldwide.

8. Right to cancellation of order and return of merchandise
The user (customer) has the right to withdraw from the sales agreement within 14 days of the date of receipt of the ordered merchandise by sending a notice of cancellation to info@maiook.com, whereby it shall not be necessary to state a reason for such decision. The return of the purchased items to the Retailer within the deadline for withdrawal from the sales agreement shall be deemed a notice of cancellation. The sole cost borne by the user (customer) due to cancellation of the sales agreement is the cost of returning the merchandise to the Retailer.

The purchased items must be returned to the Retailer within 14 days of the date of submitting the notice of cancellation of the sales agreement. The purchased items must be returned to the Retailer undamaged, in their original packaging and in the quantity delivered, unless the merchandise is destroyed, damaged, lost or its quantity decreased through no fault of the user (customer). If the postal parcel in which the user (customer) received the ordered items is physically damaged, if it is lacking contents or shows signs of tampering, the user (customer) must initiate a claims procedure with the user's postal service provider (see Point 15).

The Retailer shall reimburse the user (customer) as soon as possible for returned items, but no later than within 14 days of receipt of the notice of cancellation; paid amounts and redeemed gift certificates are subject to reimbursement while promotional codes and other discounts shall not be reimbursed. The Retailer shall reimburse paid amounts to the user’s (customer’s) personal or current account. Redeemed gift certificates shall be reimbursed in the form of credit.

9. Delivery
The Retailer shall deliver the ordered items to the user (customer) within the agreed time limit. Pošta Slovenije is the Retailer’s contractual partner for the delivery of mail items. The Retailer reserves the right to select another delivery service should it thereby be able to fill the order more efficiently.

In the event of receipt of items by post the customer shall pay the postage.

10. Security
The Retailer uses appropriate technological and organisational means to protect the transfer and storage of personal data and payments. To this end the Retailer uses a 128-bit SSL certificate issued by an authorised organisation.

The user is also responsible for security, such that they ensure the security of their username and password and provide appropriate software and antivirus protection for their computer.

11. Protection of minors
The Retailer may not accept any online store orders from persons whom they know or suspect are minors without the explicit consent of their parent or guardian. The Retailer may not offer free access to items or services in the online store which are harmful to minors.

The Retailer shall not accept any personal data whatsoever relating to minors, and shall not disclose data received from minors to third parties except to their parent or guardian.

All communication intended for minors shall be age-appropriate and shall not exploit the trust, lack of experience or sense of loyalty of minors.

12. Privacy policy
The Privacy Policy is an integral part of these General Terms and Conditions of Operation, and can be accessed here Privacy Policy

13. User opinions and product assessments
Opinions, comments and product assessments sent by users or visitors are a part of the functionality of the online store and are intended for the community of users.

The Retailer shall not be liable for the content of any opinions, comments and product assessments sent by users or visitors. The Retailer shall review opinions, comments and product assessments before publication and shall reject those that contain clear falsehoods, misleading statements, insulting or offensive language or those which in the Retailer’s opinion do not offer benefits to other users or visitors to the online store. The Retailer shall not be liable for the information in the opinions, comments or product assessments and shall assume no liability arising from such information.

By submitting an opinion, comment or assessment, the user or visitor explicitly agrees to the conditions of use and allows the Retailer to publish part or all of the text in all electronic and other media. The Retailer shall be entitled to use the content of the opinion, comment or assessment for an unlimited time and for any purpose which is in the Retailer’s business interest, including publication in advertisements or other marketing communications. The author of the opinion, comment or assessment simultaneously declares and guarantees that she/he is the owner of the substantive and moral author’s rights to the written opinions, comments or assessments and that they transfer these rights to the Retailer free of charge, non-exclusively and for an unlimited period of time.

14. Liability
The Retailer shall to the best of its ability strive to maintain the currency and accuracy of the data published on its online store, however, the product characteristics, delivery deadlines and prices may change so quickly that the Retailer is unable to update the data published on the online store on time. In such event, the Retailer will notify the user (customer) about such changes and allow them to cancel or change their order (see Point 6).

Despite the Retailer’s efforts to provide accurate photos of the products sold on the online store, all photos must be understood as symbolic. The photos do not provide a precise representation of the characteristics of the product.

In the event of a damaged parcel the user (customer) must initiate a claims procedure with user's postal service provider. This is done by bringing the parcel to the nearest post office in the same condition as it was received, without adding or removing anything, and a completed claim form. The Retailer will ensure that the claim is resolved in the shortest possible time.

15. Complaints, disputes and application of law
The Retailer adheres to the currently valid regulations on consumer protection. The Retailer has an effective system of processing complaints and a person whom users (customers) can contact by email in the event of difficulties.Users (customers) may submit complaints by email to info@maiook.com. The complaints processing procedure is confidential.

The Retailer seller will confirm that it received the complaint within five business days, notify the customer about how long it will take to process the complaint, and keep the customer continuously informed about the course of the complaint procedure. The Retailer will to the best of its ability strive to resolve all disputes amicably. If a dispute cannot be settled in this manner, all disputes between the Retailer and users (customers) shall be settled exclusively by the competent court.

16. Alternative dispute resolution
Maiook, Maja Zurovac s.p. has, in accordance with Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Uradni list RS, št. 81/15), not chosen a specific Alternative dispute Resolution body to resolve disputes with customers.
The EU Commission provides a platform for out-of-court disputes. Consumers gives this the opportunity to clarify disputes related to their online ordering out of court. The Dispute Resolution Platform can be found here:
You can find online dispute resolution platform here
17. Amendments to General Terms and Conditions of Operation
In the event of changes to the regulations governing the operation of online stores, data protection and other fields associated with the operation of the Retailer’s online store, and in the event of changes to its own business policy, the Retailer may amend these General Terms and Conditions of Operation, whereby it shall notify users of each amendment in an appropriate manner, including particularly notification via the website www.aikothreads.com. All amendments to the General Terms and Conditions of Operation shall enter into force and be applied 8 days after the publication of the amendments. Should amendments to the General Terms and Conditions of Operation be required owing to harmonisation with regulations, those amendments may exceptionally enter into force and be applied in a shorter period of time.

Should a user disagree with any amendment to the General Terms and Conditions of Operation, they must cancel their registration within eight days of notification of the amendments to the General Terms and Conditions of Operation, otherwise it shall be deemed – and evidence to the contrary shall not be admissible – that the user accepts the amendments to the General Terms and Conditions of Operation. Users can cancel their registration by sending a written statement to the Retailer.

The General Terms and Conditions of Operation were adopted by the Retailer in Kranj on 21 May 2015.


1. Splošno
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine www.maiook.com so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo -  Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot, Uradni list RS, št. 98/2004, 126/2007, 86/2009, 78/2011, 38/2014, 19/2015), Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT, Uradni list RS, št. 96/2009, 19/2015), Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1, Uradni list RS št. 94/07), Obligacijski zakonik (OZ,  Uradni list RS 97/2007) in mednarodnimi kodeksi e-poslovanja.

S spletno trgovino www.maiook.com (v nadaljevanju 'spletna trgovina') upravlja Maiook, Maja Zurovac s.p., ponudnik storitev elektronskega poslovanja (v nadaljevanju 'ponudnik / prodajalec').
Spletna trgovina gostuje na strežnikih podjetja Shopify.

Z uporabo spletne trgovine obiskovalec potrjuje, da sprejema splošne pogoje poslovanja, da je z njimi seznanjen in se z njimi strinja.

S temi Splošnimi pogoji poslovanja se opredeljuje delovanje spletne trgovine, pravice in dolžnosti obiskovalca, uporabnika in kupca ter poslovno razmerje med ponudnikom in uporabnikom kot kupcem izdelkov iz ponudbe spletne trgovine.

Spletna trgovina deluje preko svetovnega spleta 24 ur na dan, vsak dan v letu.

2. Dostopnost informacij
Ponudnik se zavezuje, da bodo uporabniku vselej na voljo:

- podatki o identiteti ponudnika (predvsem firma in sedež družbe ter številka registra, kjer je družba vpisana);
- kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s ponudnikom (naslov elektronske pošte, telefon ipd.);
- informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami;
- informacije o dostopnosti izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine;
- način in pogoji dostave izdelkov oz. izvršitve storitev, predvsem kraj in rok dostave;
- informacije o načinu plačila;
- podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne trgovine;
- informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop;
- informacije o možnosti vračila izdelkov in o tem, če in koliko takšno vračilo stane uporabnika;
- informacije o postopku s pritožbo uporabnika ter
- podatki o kontaktni osebi ponudnika za stike z uporabniki.

3. Ponudba izdelkov, rok dobave in prevzem
Ponudba izdelkov v spletni trgovini se zaradi narave poslovanja preko spleta pogosto in hitro spreminja ter ažurira.

Rok dobave izdelkov je naveden je navadno 3 - 5 delovne dni. Vsak izdelek iz spletne trgovine je dostopen v razumljivem roku.

Prevzem izdelkov kupljenih preko spletne strani na sedežu podjetja ni mogoč.

4. Načini plačila
Ponudnik uporabniku omogoča naslednje načine plačila nakupa izdelkov iz spletne trgovine:

- preko PayPal sistema
- s plačilnimi karticami Visa in Mastercard
- plačilo po predračunu

5. Cene
Spletna cena velja za vse registrirane uporabnike spletne trgovine ponudnika. Na spletno ceno so možni pribitki, glede na izbrani način plačila.

Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih (€) in vsebujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Sem davčna zavezanka: SI72196734. Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave. Stroški pakiranja in dostave vsebujejo DDV. Vse cene veljajo samo za elektronsko naročilo izdelkov prek spletne trgovine.

Vse cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, zato veljajo le do njihove vsakokratne spremembe. Kljub izjemnim naporom, da bi ponudnik zagotovil najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V primeru iz prejšnjega stavka in v primeru, ko se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, to je od trenutka oddaje naročila do potrditve naročila, bo ponudnik:

- kupcu to sporočil in ga obvestil o novih cenah, kupec ima v takšnem primeru možnost svoje naročilo spremeniti ali ga deloma ali v celoti preklicati ali pa potrditi naročilo po novih cenah, vse brez dodatnih stroškov; oziroma
- kupcu omogočil odstop od nakupa in mu hkrati ponudil rešitev, ki bo v obojestransko korist in zadovoljstvo.

6. Postopek nakupa
6.1. Tehnični koraki, ki vodijo do sklenitve kupoprodajne pogodbe

Za nakup v spletni trgovini registracija ni obvezna. Če kupec želi, se pa lahko pred nakupom ali med postopkom nakupa registrira in ustvari račun. 

V postopku nakupa so kupcu na voljo naslednji tehnični koraki:

- iskanje posameznega izdelka v ponudbi izdelkov v spletni trgovini;

- izbor izdelka za nakup;
- dodajanje izbranih izdelkov za nakup v nakupovalno košarico;
- določitev količine izdelka za nakup v nakupovalni košarici;
- pregled cene izbranega izdelka v izbrani količini, vključno z obračunanim davkom, če se ta obračuna;
- izbor načina dostave izdelka;
- izbor načina plačila;
- pregled naročila z izbranim načinom dostave izdelka in obračunanimi stroški dostave, če se ti obračunajo ter
- potrditev in oddaja naročila ter s tem zaključek nakupa.
Z zaključkom nakupa nastane za kupca obveznost plačila!

6.2. Tehnološka sredstva, ki omogočajo prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila

Pred oddajo naročila je kupcu prek grafičnega uporabniškega vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav:

- vidi in pregleda, katere izdelke je izbral in dodal v nakupovalno košarico;
- vidi in pregleda ceno posameznega izdelka ter skupno ceno celotne izbrane količine posameznega izdelka;
- spreminja izbrano količino posameznega izdelka in izračuna novo ceno tako spremenjene količine;
- odstranjuje izbrane izdelke, ki jih ne želi kupiti, iz nakupovalne košarice ter
- obračunava pripadajoči davek, glede na davčno stopnjo, ki velja za izbrani izdelek in njegovo ceno (osnovo za davek).

Pred potrditvijo naročila je kupcu prek grafičnega uporabniškega vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav:

- spreminja izbrani način dostave izdelka;
- spreminja izbrani način plačila ter
- pregleduje in potrjuje posamezne spremembe.

6.3. Naročilo sprejeto

Po oddaji naročila prejme kupec od ponudnika po elektronski pošti obvestilo, da je naročilo sprejeto. V roku 1 ure od prejema tega obvestila ima kupec možnost preklicati naročilo brez posledic. Razen možnosti preklica kupec po oddaji naročila ne more spreminjati vsebine naročila. Kupcu so v njegovem profilu na spletni strani ponudnika vselej dostopni izčrpni podatki o statusu in vsebini posameznega naročila.

6.4. Naročilo potrjeno

Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Ponudnik po prejemu naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih izdelkov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanje točnosti dobave tudi kontaktira kupca na sporočen kontaktni e-poštni naslov. Ob potrditvi naročila ponudnik kupca po elektronski pošti obvesti o predvidenem roku dobave. Kupoprodajna pogodba o nakupu naročenih izdelkov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena (glej točko 7.).

6.5. Blago odpremljeno

Ponudnik v dogovorjenem roku naročene izdelke pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca.

Vklopi razum, zahtevaj račun.
7. Kupoprodajna pogodba
Račun z razčlenjenimi stroški v pisni obliki prejme kupec po pošti skupaj z blagom. Kupoprodajna pogodba in ostala dokumentacija je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in je kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu ter posredovana na uporabnikov e-poštni naslov. Vsa dokumentacija se hrani na sedežu podjetja v elektronski in/ali papirnati obliki v skladu z veljavno zakonodajo.

Celotna ponudba blaga in storitev ter vsi pogoji v spletni trgovini so v celoti objavljeni v slovenskem in angleškem jeziku. Kjer zaradi tehničnih razlogov raba le enega jezika ni mogoča, so navodila in dokumentacija dostopni v obeh jezikih hkrati. Spletna trgovina posluje na ozemlju Republike Slovenije. Prodaja in dostava blaga je možna tudi preko meja Republike Slovenije.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (glej točko 6.4.). Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.

8. Pravica do odstopa od nakupa, vračilo izdelkov
Kupec ima pravico, da v 14-ih dneh od dne prevzema naročenih izdelkov ponudnik na kontaktni elektronski naslov info@maiook.com, sporoči, da odstopa od kupoprodajne pogodbe, pri čemer mu ni potrebno navesti razloga za takšno odločitev.

Pri prodajni pogodbi začne odstopni rok teči z dnem, ko kupec:
- pridobi dejansko posest nad blagom,
- pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih potrošnik naroči v enem naročilu,
- pridobi dejansko posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov,
- pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če je dostava blaga v določenem obdobju redna.

V primeru, da se kupec odloči za preklic naročila preden prejme blago, nas mora o tem nemudoma obvestiti na naslov elektronske pošte info@maiook.com. Če se zgodi, da je naročilo že odpremljeno, kupec pošiljko zavrne dostavni službi.

Kupljene izdelke je potrebno vrniti ponudniku najkasneje v roku 14-ih dni od dne oddanega sporočila o odstopu od kupoprodajne pogodbe. Kupljene izdelke je potrebno vrniti ponudniku nepoškodovane, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če so izdelki uničeni, pokvarjeni, izgubljeni ali se je njihova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Če je poštni paket, s katerim je kupec prejel naročene izdelke, fizično poškodovan, če v njem manjka vsebina ali če kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri Pošti Slovenije (glej točko 14.).

Če potrošnik izdelek začne uporabljati, odstop od pogodbe ni več mogoč kot tudi ni mogoč v naslednjih primerih:

- ko je bilo blago izdelano po kupčevih natančnih navodilih, ki je bilo prilagojeno kupčevim osebnim potrebam,
- ko zaradi svoje narave blago ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov,
- pri opravljanju storitev, če smo pogodbo v celoti izpolnili ter se je opravljanje storitve začelo
- na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

Edini strošek, ki zaradi odstopa od kupoprodajne pogodbe bremeni kupca, je strošek vračila izdelkov ponudniku. 
Za vrnjene izdelke ponudnik kupcu takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu vrne vplačani znesek oziroma koriščeni darilni bon, morebitne koriščene promocijske kode in drugi popusti pa se kupcu ne vrnejo. Vračilo prejetih plačil lahko ponudnik zadrži do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj. 
Vračilo vplačanega zneska se kupcu vrne z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Koriščeni darilni bon ponudnik vrne v obliki dobropisa.
9. Stvarna napaka in odgovornost

Primeri stvarne napake:

- izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet,
- izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
- izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
- je prodajalec izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, ki je bil predstavljen.

Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalčevih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.

Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda. Kupec, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico zahtevati odpravo napake ali vračilo kupnine v sorazmerju z napako ali zamenjavo blaga ali vračilo celotne kupnine.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku 6 mesecev od izročitve.
V primeru, da je zahtevek za uveljavljanje stvarne napake upravičen, najkasneje v 5-ih delovnih dneh ugodimo vašemu zahtevku in vas o tem pisno obvestimo.

10. Dostava
Ponudnik bo naročene izdelke dostavil kupcu v dogovorjenem roku. Vse pošiljke bodo poslane priporočeno s Pošto Slovenije. Ponudnik si pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil učinkoviteje.

V primeru prevzema izdelkov po poštnem povzetju plača kupec tudi poštne stroške.

Osebni prevzem izdelkov na sedežu podjetja ni mogoč.

11. Varnost
Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Ponudnik v te namene uporablja 128-bitni SSL certifikat, ki ga je izdala za to pooblaščena organizacija.

Za varnost je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter za ustrezno programsko in protivirusno zaščito svojega računalnika.

12. Varstvo otrok
Ponudnik v spletni trgovini ne sprejema naročil od nekoga, za katerega ve ali sumi, da je otrok, ne da bi za to imel izrecno dovoljenje njegovih staršev ali skrbnikov. Ponudnik v spletni trgovini ne ponuja prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so škodljive za otroke.

Ponudnik brez izrecnega dovoljenja staršev ali skrbnikov ne bo sprejemal kakršnihkoli osebnih podatkov, ki zadevajo otroke, prav tako ne bo izdajal podatkov, sprejetih od otrok, tretjim osebam, razen staršem oziroma skrbnikom.

Vsaka komunikacija, namenjena otrokom, bo primerna njihovi starosti in ne bo izkoriščala zaupljivosti otrok, pomanjkanja izkušenj ali občutka lojalnosti.

13. Politika zasebnosti
Del teh Splošnih pogojev poslovanja je tudi Politika zasebnosti.
14. Odgovornost
Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni v njegovi spletni trgovini, vendar se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe pravočasno popraviti podatkov, ki so objavljeni v spletni trgovini. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali spremembo naročila (glej točko 6.).

Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije izdelkov, ki so naprodaj v spletni trgovini, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Ponudnik ima možnost odstopa od pogodbe s stranko le, če se ugotovi očitna napaka (46. člen OZ). Kot očitno napako se opredeli bistvene lastnosti predmeta in vse zmote, ki se po običajih v prometu ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih ponudnik v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni.

Ponudnik si pridržuje pravico, da pogoje poslovanja spremeni kadarkoli in na kakršenkoli način, ne glede na razlog in brez predhodnega opozorila.

Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko vložite postopek odškodnine pri Pošti Slovenije. To storite tako, da pošiljko (embalažo + vsebino) prinesete na pošto, takoj, ko opazite poškodbo ali izropano pošiljko. Na pošti opozorite, da je potrebno izpolniti Zapisnik o poškodovani pošiljki, ki ga podpišete tudi vi. Po prejetju vse potrebne dokumentacije, se na Pošto Slovenije poda zahtevek za odškodnino. Zahtevek na Pošti Slovenije komisijsko obravnavajo in na podlagi odgovora ali odobritve se vrne kupnina ali naroči nov artikel. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo odškodnina rešena v najkrajšem možnem času.

15. Komunikacija
Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje. Ponudnik bo e-naslov uporabljal za namen obveščanja o statusu prejetega naročila in za potrebe posredovanja oglasnih sporočil, medtem ko bo telefonsko številko uporabil le izjemoma.

Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

- jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
- pošiljatelj bo jasno razviden,
- različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. 

16. Pravica do prekinitve poslovnega sodelovanja
Uporabnik lahko kadarkoli brez navedbe razloga zahteva, da se njegov uporabniški račun izbriše. To stori tako, da prošnjo naslovi na info@maiook.com, v njej navede elektronski naslov, na katerega se nanaša uporabniški račun.

Ponudnik si pridružuje pravico do izbrisa uporabniškega računa v primeru neustrezne poslovne prakse.

17. Avtorske pravice
Spletna trgovina www.maiook.com  in vse v njej objavljene vsebine so zaščitene z Zakonom o avtorskih pravicah, tako da jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodno pridobljenega soglasja oz. dovoljenja lastnika.

Uporabnikom je dovoljeno uporabljati objavljene vsebine samo v osebne namene. Prepovedano je vsakršno drugo razpolaganje z vsebino, ki zajema, a ne izključno, spreminjanje, kopiranje, objavljanje katerekoli vsebine v celoti ali delno na drugih mestih, razen če to upravljavec izrecno dovoli v pisni obliki. Če uporabnik posreduje kakršnokoli gradivo upravljavcu, brezplačno prenaša vse materialne avtorske pravice in dovoljuje uporabo ter objavo posredovanega gradiva.

18. Pritožbe, spori in uporaba prava 
Ponudnik spoštuje veljavne predpise s področja varstva potrošnikov. Ponudnik ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnavanja pritožb in ima določeno osebo, s katero se v primeru težav kupec lahko poveže po elektronski pošti: info@maiook.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval ter ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik si bo prizadeval po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med ponudnikom in kupcem pristojno sodišče.

19. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Podjetje Maiook, Maja Zurovac s.p skladno z določbami relevantne zakonodaje ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošnikih sporov, ki bi jih potrošnik lahko sprožil v skladu z veljavnim Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Uradni list RS, št. 81/15).

Podjetje Maiook, Maja Zurovac s.p. kot ponudnik blaga in storitev, ki se med drugim ukvarja tudi s spletno trgovino na območju RS, skladno z določbami relevantne zakonodaje objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na elektronski povezavi tukaj.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Uradni list RS, št. 81/15), Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter sprememb Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

20. Spremembe splošnih pogojev poslovanja
Ponudnik lahko v primeru sprememb predpisov, ki urejajo poslovanje spletnih trgovin, varstvo podatkov ter druga področja, ki so v zvezi s poslovanjem spletne trgovine Aiko Threads, in v primeru sprememb lastne poslovne politike spreminja in/ali dopolnjuje te Splošne pogoje poslovanja, o čemer bo vsakič seznanil uporabnike na primeren način, kamor šteje zlasti obveščanje prek spletne strani www.maiook.com. Vsakokratne spremembe in/ali dopolnitve Splošnih pogojev poslovanja začnejo veljati in se uporabljati z iztekom osemdnevnega roka od objave sprememb in/ali dopolnitev. Če je sprememba in/ali dopolnitev Splošnih pogojev poslovanja nujna zaradi uskladitve s predpisi, lahko izjemoma te spremembe in/ali dopolnitve stopijo v veljavo in uporabo v krajšem času.

Uporabnik, ki se s spremembami in/ali dopolnitvami teh Splošnih pogojev poslovanja ne strinja, mora v roku osmih dni od objave obvestila o spremembi in/ali dopolnitvi Splošnih pogojev poslovanja preklicati svojo registracijo, sicer se po izteku tega roka šteje in nasproten dokaz ni dopusten, da uporabnik spremembe in/ali dopolnitve Splošnih pogojev poslovanja sprejema. Preklic registracije se naredi tako, da uporabnik s pisno izjavo ponudniku sporoči preklic.

Splošne pogoje poslovanja je sprejela lastnica Maiook, Maja Zurovac s.p, v Kranju, dne 21.5.2015